Tikras kraujavimas. Pernai, 2015 m. Gegužės mėn., Operatorius SFR per tris mėnesius prarado pusę milijono klientų tiek ADSL (-104 000 abonentų), tiek mobiliųjų telefonų (-576 000 abonentų) . Kaltinkite dėl reikšmingo paketų kainų padidėjimo, kurio prisiėmė interneto paslaugų teikėjas, siekdamas atkurti savo maržas. Bet ir aštriai sukritikuotas klientų aptarnavimas.
Šiuo klausimu viskas, matyt, tik pablogėjo. Pasak vartotojų asociacijos „UFC-Que Choisir“, vien SFR sutelkta 44% ginčų, o tai sudaro tik 20% rinkos. „2015 m. Tik 77 proc.„ SFR “mobiliųjų klientų buvo patenkinti savo operatoriaus paslaugomis - tai sumažėjo 10 punktų per pastaruosius dvejus metus ir buvo mažiausias visų operatorių rodiklis“, - apibendrina organizacija. Rezultatus patvirtino Prancūzijos telekomunikacijų vartotojų asociacijos „Afutt“ skundų ir nepasitenkinimo observatorija, kurios skundų dėl SFR skaičius 2015 m. Išaugo 15 proc., Palyginti su 3 proc. „Orange“ ir „Bouygues Telecom“.
„Paslaugų kokybė yra organizavimo klausimas, procesas, kurį reikia peržiūrėti. Mes turime momentinių problemų, turime šiek tiek judėti, kad jas išspręstume “, - per konferenciją politechnikoje kovo 19 d. Prisipažino Patrickas Drahi.
Per penkiolika mėnesių neteko 1,4 milijono mobiliojo ryšio klientų
Tuo tarpu klientų skrydis tęsiasi. 2015 m. Praradęs daugiau nei 1,1 mln. Mobiliojo ryšio abonentų ir 224 000 fiksuotojo ryšio linijų, „Numericable-SFR“ 2016 m. Pirmąjį ketvirtį vis dar paliko 27 200 mobiliojo ryšio klientų ir 61 000 fiksuoto ryšio klientų. liko įsitikinęs savo strategija, pirmenybę teikdamas „vertybei, o ne apimtims, kad suteiktų sau galimybių susigrąžinti prekybą kitais ketvirčiais“. Praleista. Per pastaruosius ketverius metus gerai progresavusi „Arpu“ (vidutinės pajamos vienam abonentui) ne tik konkuruoja, bet ir „Arpu“ (vidutinės pajamos vienam abonentui) 2016 m. Pirmąjį ketvirtį sumažėjo iki 21,8 euro, o 2015 m. Pabaigoje - 22,5 euro.- Tema: SFR: klientai išeina, nuostolių sąskaitos
Taip pat per metus tarp optinių skaidulų abonentų sumažėjo 4 centais. „Triple play“ pasiūlymų prenumeratorių mėnesinės sąskaitos padidėjo 2 eurais per mėnesį. Padidėjimas pateisinamas „naujomis paslaugomis“ ir „pagerėjusiu našumu“. Kuo maitinti tam tikrą nepasitenkinimą. Varžovai trina rankas. Taigi „Orange“ per pastaruosius metus įgijo 1,332 mln. Mobiliojo ryšio abonentų, o „Free“ 2015 m. Įdarbino 1,6 mln.
- Norėdami pamatyti „The-HiTech.net“: pasinaudokite išskirtiniais SFR reklamos kredito kodais, pateiktais mūsų gerų planų pasiūlymuose (sumažinimo kodai, akcijos ir pinigų grąžinimas)
"Turinys pakeis"
SFR-Numericable yra daugybė rodiklių. Pirmąjį ketvirtį grupės apyvarta per metus sumažėjo 6,1%, o grynasis nuostolis siekė 41 milijoną eurų, palyginti su praėjusių metų 743 milijonų pelnu. Jo skola padidėjo ir kaupiasi nesėkmės: kaltinimas mokesčių optimizavimu, 15 milijonų eurų baudos už „Outremer Telecom“ pardavimą pasmerkimas, oficialus pranešimas dėl pluošto termino vartojimo už kabelinį pasiūlymą, jau nekalbant apie nelemtą dviejų SFR darbuotojų, filmuojančių save „Periscope“, šurmulį, sulaužius kliento mobilųjį telefoną …- Tema: SFR: „precedento neturintis“, atsibodęs klientams
Savo ruožtu „Altice“ generalinis direktorius Patrickas Drahi išlieka įsitikinęs. Jis mano, kad skirtumas ir klientų lojalumas priklausys nuo turinio. Ir pabrėžti jo išpirkimus žiniasklaidoje („Express“, „Liberation“, BFMTV ir RMC, Anglijos futbolo teisės …). Balandžio pabaigoje grupė su fanfaromis paskelbė apie „pirmojo turinio operatoriaus Prancūzijoje“ gimimą su SFR spauda, SFR sportu, SFR naujienomis, SFR play ir SFR šeima. Garsioji „konvergencija“, kurią „Jean-Marie Messier“ įsivaizdavo „Vivendi“ … prieš 15 metų.
Ar „Samsung“ išlaiko lyderystę parduodant išmaniuosius telefonus? Ar prancūziško stiliaus debesis yra katastrofa? Klausimai, kuriuos uždavė „The-HiTech.net Pro“ redakcija mūsų naujojoje serijoje „Vieneri metai po“. Susitiksime kitą savaitę, norėdami sužinoti naują numerį.
- Po vienerių metų … P8 „Huawei“ suteikė sparnus
- Praėjus vieneriems metams … „Tesla“ gyvenamosios baterijos pradeda išsiimti (#rediff)
- Po metų … „Galaxy S6“ nepavyko iš naujo paleisti „Samsung“
- Po metų … „Prancūzijos debesies“ nelaimė
- Po metų … „Twitter“ vis dar ieško, kam skirtas „Periscope“
- Po metų … Ar „Dailymotion“ vis dar yra „YouTube“ „mažasis brolis“?
